聊天机器人到底为什么会火起来

　　聊天机器人狂热崛起，但究竟聊天机器人是什么？怎么学会讲话？能做哪些事？会思考吗？如何利用chatbot节省人力？以下一次看懂。

　　一、 聊天机器人为何会讲话？

　　聊天机器人并非最近几年出现的新应用，麻省理工学院人工智能实验室早在1966年即研发出名为Eliza的机器人，Eliza能理解简单的人类语言，并通过互动模式回答问题，被视为史上第一个聊天机器人。

　　根据维基百科定义，聊天机器人是经由对话或文字交谈的电脑程序，能模拟人类对话，但大多数的系统只会根据用户输入的关键字，从数据库中找寻最适合的应答句。

　　由此可知，聊天机器人是一种能识别文字或语音、并回复指令的软件，不一定具备实体构造；至于能不能“听懂”问题，要看聊天机器人搭载的语义判读技术够不够聪明。

　　二、 聊天机器人可以帮忙做哪些事？

　　聊天机器人最常见的应用是客服；企业官网上常见的客服问答集，这项工作交给聊天机器人之后，例如通过LINE官方帐号发问，不仅用户能获得更快速、精准的答案，也能减轻客服人力的负担。

　　AI新经济正夯，全球各大科技厂商也纷纷推出各具特色的聊天机器人，例如Google的虚拟助理“Google助理”会打电话去餐厅订位、回复电子邮件；微软的聊天机器人“小冰”以写诗闻名，不仅会跟用户聊天还会表达关怀；LINE也释出Messaging API（信息应用程序接口）允许开发者建立可接收并回复信息的应用程序。

　　三、 聊天机器人会不会自己变聪明？

　　聊天机器人的作答准确度要通过程序化的方法改善，也就是在数据库中告诉聊天机器人哪些答案是正确或错误，并持续更新资料，才能确保聊天机器人有修正作答的依据，这也意味着，企业需投入相关人力去维护聊天机器人。

　　四、 有多少厂商做聊天机器人？趋势是什么？

　　国际研究暨顾问机构Gartner指出，全球有超过1000家虚拟助理和聊天机器人等对话式平台的厂商，不过未来几年在业者竞相推出新功能的状况下，厂商版图将出现剧烈变化。

　　Gartner预测，到了2023年，员工与应用程序的互动中将有25%是通过语音进行，但在2019年这个比例才不到3%。虽然大部分的聊天机器人和虚拟助理仍以文字为主，但随着人工智能支持的语音转文字或文字转语音服务快速发展，语音解决方案的部署比例将大幅成长。