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小米之家,手机门店中的「7-11」?

小米之家,手机门店中的「7-11」?

2021-01-04 17:59
来源:爱范儿

原标题:小米之家,手机门店中的「7-11」?

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图

临近年底,双十一和双十二购物节也过去一段时间了,我身边不少朋友都给自己换了套新设备,其中有不少人入手了 iPhone 12。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(1)

在和朋友的交流中,我发现了一个有趣的现象,几位习惯在零售店买小件产品的朋友,今年纷纷转向电商店铺中购买快充套装。

原因也很简单,今年 iPhone 12 不配送充电器了,而他们住处附近的数码配件店中新快充套装不是货少就是干脆没有。不去电商平台买就只能去几公里外的小米之家了。

小米之家是个筐

对于几位朋友的说法,我可是感同身受,尤其是出差时,陡然来到一个相对陌生的环境,再遇到充电器或者充电线损坏,可别提多糟糕了。

无论是 USB-C 转 lightning 接口的充电线,还是双 USB-C 口的充电线,在附近寻找有货的零售店都不是一件容易的事,而电商渠道购买到货时间又太久了,随着电量的下降,电池焦虑会越来越严重。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(2)

▲ Apple Store 在售的几种充电线

有一次连续找了 3 家手机配件店和维修店,都没有货,也去了手机销售门店,但线下售卖的线材主要还是普通的 USB-C 线,最终也是和我这几位朋友一样,从相对比较近的小米之家买到了。

类似的案例并不少见,相对其他手机销售门店或是手机修理小店,小米之家线材类商品的品类和货量意外的比较全,除了 Android 手机常用的 USB-C 充电线,iPhone 的 MFI 认证充电线也有。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(3)

▲ MFI 认证. 图片来自:Naztech

将小米之家当做一个应急选项,倒是一个不错的解决办法,而作为一家线下门店,它的优势并不仅限于手机配件的「即时可得」上。

爱范儿编辑部也有一位同事向我分享了他的「紧急时刻」,同样是出差,这位编辑同事在报道大会时,拍摄了多张照片,等到文章写完需要添加图片时却想起电脑上全是 USB-C 的数据接口,没有相应的相机储存卡接口,而刚好使用的老相机不支持 WiFi 传图。

这时就体现了 VAIO SX12 这种超全接口电脑的可贵了,名副其实的出差神器。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(4)

没办法,这位编辑同事只能去附近的零售门店寻找转接口或者借用有相机储存卡的电脑,同样是去了好几家手机销售门店,都没找到,最终到了小米之家,找了一台游戏本。

相对轻薄本,游戏本电脑接口相对更全面一些,插上储存卡将照片上传到网盘后再下载,终于是完成了文章。

这种情况并非是孤例,在日常生活与工作当中我也常常会观察身边朋友、同事对于数码配件的看法,其他提到小米之家的频率并不低,甚至还有各种调侃,像是「离家最近的专业 iPhone 配件店」、「米家杂货铺」等等。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(5)

从这些回答和案例中也可以看出小米之家作为一家线下的零售门店,还是颇受认可的,不仅仅是因为线材相对比较便宜、有售后,更重要的是它的产品品类比较全,逛起来也比较有意思,是数码爱好者们喜欢的门店之一。

像苹果 MFI 认证的配件,小米之家推出的速度几乎都是第一批,双 C 口线、普通的 USB-C 线、 USB-C 转 lightning 线几乎都有,虽然它们不一定性能最好的,但品类够全的话,紧急时用或日常用也都还行。

除了这些,还有像空调、电脑、路由器等产品,也难怪被用户调侃为「米家杂货铺」。而从所谓「配件商、杂货铺」的背后,我们也得以一览数码电子产品的发展情况和小米之家作为一家零售店的应对方式。

不是顶尖,但求全面

还是回到充电线这个事情上,是什么造成了线下店铺购买 USB-C 转 lightning 接口、双 C 口线困难了呢?

首先是产品带来的变化,告别 5V1A 后,苹果虽然带来了快充套装,但基于快充协议同样需要使用 USB-C 转 lightning 充电线和相应的快充充电器,在 iPhone 12 系列不配送充电器之后,小米也打算在小米 11 上去掉充电头。之后选择合适的充电器可能会成为常态。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(6)

但了解充电线、充电器的相应标准、支持协议这件事本就颇为繁琐,相当于加深了消费者的购买难度。

这也是部分用户希望苹果在 iPhone 上改换 USB-C 接口的原因, USB-C 口相比 USB-C 转 lightning 充电线还是更好买一些,毕竟形态做到了统一,虽然这份期盼可能会落空。

普通的手机维修店或是数码配件门店,主要销售的还是普通的 USB-A 转 USB-C 线或是普通 lightning 充电线,长久的产品销售环境难以快速改变,普通的小零售店还是需要通过销售高频次商品获利,而新产品在线下完成大量铺设需要一段时间。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(7)

▲ 日常出行、遗漏等情况让购买充电线越来越高频

另一方面则是 USB-C 本身所带来的问题,正反插以及对高速传输功能的支持让它获得了欢迎,现在 Android 手机大多都采用了 USB-C 充电口,但由于 USB-C 本身支持的协议过于丰富,普通用户难以分辨。

如果原装充电线和充电器遗失或损坏,用户要不就继续买原装,第三方相对更麻烦一些,不仅要看充电器支持的快充协议,还要看 USB-C 线所能承载的电流强度,是支持 2.4A 还是 5A 的电流。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(8)

▲小米快充线的介绍页

现在你或许能理解,为什么 Apple Store 一条双 C 口的数据线能卖这么贵了,电流传输速度、数据传输速度都是可选条件,支持的种类越多、强度越高,价格也就越贵。

而且由于普通 USB 接口还是比较主流的存在,USB-C 接口不可避免的要转接,然而 USB-C 扩展坞同样是一个包含许多选择的产品,消费者往往要根据自己转接的设备数量、电脑的充电器功率、数据传输速度、兼容性等来选择。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(9)

▲ 图片来自:9to5Mac

我的一位朋友,因为有同时转接 2 台 4K 显示器的需求,普通的扩展坞已经满足不了,最终只能花 1500 块买了个各项数据都比较好的。

无论是 USB-C 转 lightning 充电线还是双 C 口充电线,要不就是作为新产品普及度不够,低频次产品很久卖不出去,小门店不愿意卖,或是规格协议太多,小门店比较难覆盖。

小米之家采用了一个相对折中的办法,无论是充电线还是 USB-C 扩展坞,它售卖的大多都是基础款,只求覆盖到类别,而不是顶尖性能的那一批,毕竟普通消费者买的还是基础款,购买频次也更高,当然单价也更低。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(10)

同样的思路也可以在小米之家售卖的其他产品上看到,它售卖的产品可能不是顶尖的,但依旧有大量的基础产品可选,品类多加品类更全,增强了「逛」的体验,往往可以看到有小孩体验平衡车、咨询智能音响、电脑等产品。

说小米之家是一家手机门店,不如说它更像是一家数码产品零售门店。

小米之家,手机门店中的「7-11」?

近几年新零售和智慧零售潮的崛起,让越来越多企业重视零售门店,这是线上用户增长越来越难的情况下的新方向之一,国产手机厂商们同样是其中一员,除了有长久门店基础的 OPPO、vivo,小米、华为等国产手机厂商也越来越重视线下门店。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(11)

▲ OPPO 北京超级旗舰店

我们曾在《门店即产品》这篇文章中提到国产手机厂商们门店意识的觉醒,通过更好、更贴近消费者的设计,以及多项互动服务,门店逐渐成为了一个「第三空间」,就像是社区中心一样,拉近消费者和品牌的联系。

可以看到 OPPO 、vivo、华为、小米等近年来都开出了不少旗舰店,大占地面积,更具质感的设计和门店陈设都是它们的共通点之一。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(12)

▲ 华为上海旗舰店

当然,各家在零售门店发力方向和进度方向还是有一些区别,例如小米在产品类别和量级相对来说优势会大一些,那么除了通过设计、交互课程等提升消费者在店内逛的体验外,它还可以通过大量产品提升逛门店体验。

聚沙成塔,大量的产品并非小米一家公司努力的结果,可以说小米生态链企业在这期间发挥了不少作用,往小了说,小米之家销售的充电线材中有不少是紫米所生产的,往大了说空气净化器、扫地机器人等产品也由许许多多的企业所供应的。

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▲ 小米之家中不少产品都来自小米生态链企业

作为较早入局物联网领域的国产手机公司,小米能将生态链优势转化为产品数量优势、品类覆盖优势、乃至时间优势。

日本 7-11 公司的创始人铃木敏文曾在《零售的哲学》一书中指出 7-11 作为一家便利店如何对抗超市、以及真正让它成功的经验,就是一切以用户需求为导向,书中提到的 24 小时经营,提供更方便、可口的食品都是追求用户需求的结果。

而如果把 7-11 和小米之家对比,会发现它们之间确实有一些相似之处,虽然所处领域不同,但都频繁跨界,销售的产品也相对比较杂。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(14)

在「杂」的背后,其实隐含了对用户需求的把握,在产品越来复杂的今天,消费者在选择一款产品前要了解的信息并不少,买了手机要了解配件相应的标准,买了电脑要了解拓展配件相应的性能与兼容协议。

但其实普通消费者其实只是想要一款可用的配件而已,这时提供覆盖品类更全的基础配件就显得更有意义了。

当然,作为一家零售店,覆盖率也是一个很重要的指标,小米最近宣布已经开出了 1000 家小米之家零售门店,而且选址大多在商场中,作为城市地标性商业区,便捷程度还是有保证的。

小米之家,手机门店中的「7-11」?插图(15)

看起来小米之家是个「杂货铺」,但它的确满足了消费者对产品品类的需求,同时让它更经得住「逛」,毕竟可体验的产品比较多,而更全的品类长期下来也有助于长久留住消费者。

除了小米手机与物联网产品在功能的联动,能促使消费者留在小米的软硬件生态中,更全的品类也有利于固定消费者习惯,像小米被调侃为「专业 iPhone 配件商」其实就是不少 iPhone 用户习惯到小米之家买配件的结果。

可以预见的是小米还将持续推进「杂货铺」的零售策略,它已经不仅仅是一家手机零售店了。

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