提升综合实力 广州内外兼修

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城市客厅悄然“长出”无障碍通道 政务服务大厅软硬件升级……

　　今年11月，广州再度荣膺全国文明城市，新老广州人共同分享了这份来之不易的殊荣。美丽广州，最美的风景是文明，一江两岸绚丽的夜景、城市客厅悄然“长出”的无障碍通道、政务服务大厅中飞快传送的电子数据、历久弥新的岭南非遗，内外兼修的广州正华丽蝶变。

　　近年来，广州用“绣花功夫”推进城市建设，绣出精致优雅的城市品牌，绣出和谐宜居文明画卷。

广州用“绣花功夫”推进城市建设

　　花城广场曾是城央一片6.6平方公里的农田，如今蝶变成为广州的城市客厅；一条8公里“云中步道”，在白云山、越秀山之间蜿蜒，把盎然的绿意还给市民；沙坑涌缓缓流过大源村，昔日黑臭的河涌不见踪影，如今的溪水清澈见底……拔掉了“钉子”，云山珠水焕新，城市还绿于民、还景于民。

花城广场，小姑娘在愉快地玩耍

　　撑起文明城市的面子，同样要筑牢文明城市的里子。在推进建设文明城市的同时，广州从居民生活痛点出发，统筹九项工作推进城市更新，施展“绣花功”，根治“城市病”，补民生短板，强生活弱项。仅两年时间，广州新增公共服务配套设施1.5万个、绿化面积510多万平方米，新建改建城乡公厕4079座，老旧小区微改造惠及49万户157万人。越来越多习以为常的角落成了网红打卡点，一波波美图刷屏朋友圈。

　　文明城市的创建不但体现在硬实力上，广州文明程度的软实力，也在悄悄提升。

　　政务环境是衡量城市文明的一把标尺，一网通办、全市通办，政务服务不“折腾”……市民企业的办事速度步入“高速路”。广州市简化办事流程、廉洁高效的政务环境，最大限度减少了市民及企业频繁盖印章、交文件、跑窗口的次数，“门难进、脸难看、事难办”的问题得到彻底解决。在最近公布的2019年度国家重点城市网上政务服务能力考核中，广州排名第二。

　　数据“通”才能把事办“成”。广州大力建设政务数据枢纽，支撑政务数据汇集互联和共享应用。数据“上云端”，市民办理政务越来越方便。疫情防控期间，市民安坐家中就能办好不少事项。截至今年6月15日，广州市信息共享平台已接入单位154家，信息资源主题3599个，汇集数据145亿多条，日均交换数据3900多万条。同时，广州不断推动电子证照应用，推动部门间信息互通互认，实现共享数据资料无须重复提交。据统计，广州市电子证照系统已签发超1700万张电子证照，并可调用省签发的户口簿、身份证、社保卡等约3000万张。

　　在广州，繁荣的文化浸润着市民的生活、提升了市民的素质，更浇灌出广州独有的文明。

　　广州正在建设图书馆之城，有人说，广州更像一座没有围墙的图书馆。截至2019年，全市公共图书馆覆盖率达到87.93%。据统计，2019年，全市公共图书馆读者到馆人次合计为2940.84万人次，人均读者到馆人次合计为1.92次。

　　与此同时，经久不衰的岭南文化，是贯穿广州2000多年文明的灵魂。在恩宁路、在旧南海县，修旧如旧的活化改造，保留了原本街区的建筑肌理，保住了广府的文化基因。

　　随着广州首个非遗街区在永庆坊开市，10家非遗大师工作室开门迎客，广彩、广绣、珐琅、骨雕、榄雕、醒狮、饼印、箫笛、古琴等项目汇聚。历久弥新的传统文化，润物细无声，为广州文明城市增添了更加浓墨重彩的一笔。

　　新中轴线物业管理中心副主任赵启刚：

　　提升城市客厅无障碍环境

　　曾经，花城广场一带还是一片6.6平方公里的农田，现在，这里是广州的“城市客厅”。每年初冬，花城广场都会因为广州国际灯光节变得格外忙碌。今年也不例外，随着第十届广州国际灯光节临近，灯光艺术品搭建成形，这里即将再次成为火树银花的海洋。

　　作为广州的“城市客厅”，花城广场一直是广州市民最喜爱的户外活动场所。广州市园林博览会、“广州过年花城看花”系列活动、广州国际马拉松……过去10年，数不清的市民游客在这里留下了美好的回忆。

　　与此同时，一系列环保智能技术，也让花城广场成为一个现代化的城市公共空间。在花城广场，无人零售车缓缓驶过，它能自动避开行人，游客挥手即可购买零食饮料，未来还能实现5G直播。

　　在花城广场服务了8年的新中轴线物业管理中心副主任赵启刚见证着花城广场的变化，他告诉记者，花城广场一直推动精细化品质化管理，提升文化品位，为打造高品质发展的城市形象贡献力量。作为广州市的城市客厅，花城广场积极推动无障碍设施升级，据赵启刚介绍：“今年7月底，热心市民反映花城广场地下空间三、四号通道残疾人无障碍设施有待提升。新中轴线物业管理中心在1个月内完成了无障碍通道设计、施工、验收，国庆之前对公众开放。”

　　记者在现场看到，三号、四号通道为珠江新城地铁站通往花城汇的必经之路，此前该通道只有楼梯，如今，新修的无障碍通道坡道方便了行动不便者、拖行李箱的路人等。此外，花城广场还同步更新了40多处无障碍指示标牌、改造6座无障碍洗手间、重新设计了低位服务台，提升城市客厅的无障碍环境，助力广州打造文明城市。

　　广州市政务服务中心主任陈耿：

　　政务中心“扮靓” 软硬件齐升级

　　广州市政务服务大厅不久前完成了历时两个多月的“精心打扮”，据广州市政务服务中心主任陈耿介绍，中心按照“国际标准、广州特色、办事便利、环境舒适”的工作目标，对办事大厅进行了软硬件系统设施大升级，为企业和群众提供更加文明、舒适、方便、快捷、高效的服务体验。

广州市政务服务中心，工作人员向市民提供指引

　　记者一踏进位于珠江新城地铁站B1出口外的广州市政务服务大厅，顿觉耳目一新。政务大厅一改往日的单一色调，柜台和座椅变成蓝白色调，柜台台面下方还增设了蓝色的氛围灯，市民等候的座椅全部更换，营造出一派明亮、舒适的办事氛围。

　　服务区域每层楼层都划分为A、B、C、D四大功能区域，其中A、B区为业务受理区，C区为自助办事区，D区则是宣传服务区，各区功能明确，相辅相成。各楼层分布的总索引、楼层指示、温馨提示、咨询导办等标识也进行了升级改造，设置中英文双语标识，并在指引标识设计中融入千年商都、岭南文化等元素，兼具国际化和广州特色。2楼还有一片广州政务展示区“主阵地”，集中展现广州政务服务改革创新历程，动态展示“穗好办”品牌等相关内容。此外各楼层均布设专题展板，详细解读文明城市、营商环境各指标内容，公示政策文件及二维码。

　　不同楼层还设有不同的服务区，2楼是自助服务区，为市民提供24小时“不打烊”的政务服务；3楼和5楼都有便民服务区，提供免费复印、轮椅、放大镜、老花镜、便民伞、充电桩、饮用水、无线网络及急救用品等服务。

　　多宝街退休老人黄树清：

　　更多文体活动空间丰富老年生活

　　周日下午，家住荔湾区多宝街多宝二巷的老街坊黄树清像平日一样，到附近的永庆坊转转。黄树清今年正好70岁，退休15年，到了无需忙于带孙子、有大把空闲时间的年纪。黄伯说，随着永庆坊环境的日益改善，他的老年生活也变得丰富起来。

永庆坊二期

　　居住在这一带长达40多年的黄树清有自己的日常“打卡线路”：早上6时多来到多宝涌边锻炼身体；孙子上学到中午的这段时间里，他会出门和街坊聊聊天；下午有时会到粤剧艺术博物馆的园林看广福台的文艺表演。黄树清介绍，涌边一带的树木和休闲空间大大增加，住在这一带的老人和孩子都喜欢来这里。“永庆坊改造后，像我这样的退休老人有了更多文体活动空间。”

　　就在今年10月22日，多宝街永庆坊党群服务中心在永庆坊启用，这里主要划分为综合服务区、党建展示区以及多功能-新时代文明实践中心，在满足居民顺利办理日常业务的同时，进一步为街坊提供娱乐休闲、交流学习等服务。

　　有时候，黄树清也会参加志愿宣传活动。今年9月，荔湾区和多宝街开展的“党建引领上下联动，携手共创文明城市”系列活动，结合广州市文明城市创建、生活垃圾分类、新冠肺炎疫情防控等实际工作，驻多宝街13个单位党组织、13支志愿者服务队伍代表回到社区报到，与社区开展共建活动，街道组织了多场安全生产、创文、垃圾分类、禁毒宣传，这样的活动黄树清参加了许多场。

　　黄树清告诉记者，永庆坊的环境每天都在换新，大家的文明程度也越来越高，自觉做到爱护公共环境。