一项关于品牌亲密度的新研究发现，苹果、亚马逊、微软和Netflix等科技公司在消费者感觉与之有联系的企业名单上排名靠前，尽管整个行业落后于其他行业。

这是MBLM发布其品牌Intimacy202020研究的第10年，该研究是利用对各种流行品牌的调查和研究组合而成的。 研究发现，美国基于客户亲密度的顶级品牌是亚马逊，迪斯尼，苹果，福特和吉普，其次是Netflix，宝马，雪佛兰，沃尔玛和Playstation..

在技术和电信领域，MBLM的研究发现，苹果、三星、谷歌和微软是顶级品牌，AT&；T、Verizon、戴尔、LG、惠普和英特尔位列前十。 亚马逊被列入零售类别，因此它没有被列入技术排名，尽管它在该领域占据主导地位。

MBLM的执行伙伴Mario Natarelli解释说，这项调查和大部分研究是在今年秋季或早些时候进行的，因此没有考虑到COVID-19大流行的全球影响。

“在危机爆发前，科技巨头们正在享受持续增长，并尽最大努力提供涵盖我们生活各个方面的新硬件和软件。 除了消费者关注之外，美国的大多数品牌都忙于在云中建立商业服务、内容和两者之间的优势。

“随着社会的疏远，我们与工作场所、同事和客户分离，科技品牌在维持结缔组织方面所起的作用变得比以往任何时候都更加重要。 合作工具已经成为我们挣工资、教孩子、与家人和朋友登记的根本。

这项研究的重点是消费者如何看待不同公司、品牌和行业背后的情感。 MBLM在其网站上解释说，“品牌亲密度”被定义为衡量我们与我们使用和喜爱的品牌形成的纽带的情感科学。

《品牌亲密度2020报告》通过分析美国、墨西哥和阿联酋15个行业的6,200名消费者和56,000名品牌评价的反应，以情感为基础对品牌进行了全面的排名。

Natarelli表示，MBLM的Intimacy排名在技术和电信方面都落后于媒体和娱乐业以及汽车行业。

该行业平均品牌亲密商为42.9，高于跨行业平均31，男性和女性都将苹果列为他们最喜欢的亲密品牌。 尽管在总体排名上落后于亚马逊，但苹果仍然在多个消费者年龄组中处于领先地位，千禧一代和35岁以上的人都选择它作为他们最亲密的技术和电信品牌。 苹果在收入超过和低于10万$的消费者中排名也很高。

在一篇采访和详细的博客文章中，Natarelli说，对于整个科技行业来说，增强是主要的原型，这意味着客户通过使用品牌变得更好-更聪明，更有能力，更有联系。

“科技和电信行业历来排名第三或第四，这令人惊讶，因为它拥有苹果、谷歌和微软等令人难以置信的强大品牌。 纳塔雷利说：“你可以想象它比汽车更好。

“但作为一个行业，并考虑到一些表现较差的品牌在这一类别中，它显然落在第三或第四个领域，这仍然远远高于平均水平，因此科技品牌通常在建立亲密关系方面做得很好。”

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他补充说，许多围绕智能手机或游戏平台等硬件的技术品牌通常比服务、软件、云或社交平台品牌做得更好。

微软是多年来在提升排名方面做得最好的公司之一。 由于这项调查没有考虑到与COVID-19相关的变化，Natarelli说，MBLM进行了一个社会倾听的实验，看看今天围绕这些品牌谈论的是什么，以及它是否正在改变或与COVID-19相关的主题不同。

他指出，公司如何处理他们的COVID-19消息将对2021年的排名产生重大影响。 从最近对行业的研究来看，该组织发现微软在与COVID-19相关的信息传递和推广方面的表现远远优于其他任何科技品牌。

“从数量的角度看，他们做得越来越好，但也从关注教育、政府和隐私等关键领域的角度来看。 他们也从比尔·盖茨的所作所为和言论中获益良多，这积极反映了微软的品牌，尽管从日常的角度来看，他与微软的领导层疏远了。

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“如果你在科技品牌COVID-19的信息或性能排名上排名第一，那将是微软第一，谷歌第二，然后苹果和三星并列第三。”

纳塔雷利说，其他科技品牌应该从微软身上走下去的一件事是，该公司能够使其品牌人性化，并将其融入人们生活的重要部分。

亚马逊的情况也是如此，因为亚马逊在生活的各个方面都融入了公司的生活，所以它在零售排名中名列前茅。

纳塔雷利指出，这个品牌比以往任何时候都更普遍，而且是非常多维的，这意味着它参与了各种业务。

“它以有意义的方式为我们生活的重要部分提供信息，而且在充分实现服务的价值方面，它仍然表现得很好。 因此，当你想到一个你不能没有的品牌时，它显然正在成为你生活中必不可少的象限之一。

“它涉及到你购物的方式，你使用的提示服务，你消费的娱乐，你听的音乐，甚至有时你所使用的设备。 这是一个非常丰富的挂毯，它以重要和有效的方式围绕着我们。

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