服务设计相对而言，还是一个比较新的东西，区别于用户体验设计（UED）。国内使用的公司并不多，能够体现到系统实施，而不仅仅体现在理论阶段的，更是凤毛麟角。

很庆幸，现在的公司正在实施服务设计，并且已经有不少系统采用服务设计的理念成功上线，投产使用。

目前正在学习《This is service design thinking》和《触点 服务设计的全球语境》这两本书，借此机会整理读书笔记。先从《触点 服务设计的全球语境》开始。

下面是第一章“从股东价值到共享价值”。

转载于:https://www.cnblogs.com/FirstTom/p/7912905.html

原文链接：https://blog.csdn.net/weixin_30342827/article/details/96032491

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